در این مقاله به مشخصات استاندارد ایزو 10002 می پردازیم، هم چنین نحوه صدور گواهی ایزو 10002 به علاوه میزان سرمایه گذاری برای دریافت آن نیز آورده شده است.
استاندارد ایزو 10002 چیست؟
مدیریت شکایات مشتریان، نام استاندارد ایزو 10002 به حساب می آید، موضوعی که کم تر در سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است. گرفتن این استاندارد می تواند مزیت های بی شماری را سرازیر سازمان کند. این مزایا شامل:
- گرفتن شکایات مشتریان می تواند ما را از مشکلات درون سازمانی خود مطلع کند تا گامی موثر در جهت رفع این مشکلات برداریم.
- بهینه سازی سیستم کسب و کار با استفاده از دریافت بازخورد مشتریان همیشه امکان پذیر است.
- رفع و رجوع شکایات مشتریان باعث می شود که احساس رضایت درونی آنها فعال شود و این احساس موجب وفاداری آنان به سیستم و کسب کار ما می گردد.
نحوه صدور گواهی ایزو 10002
برای دریافت این مدرک نخست باید مستندات و الزامات آن پیاده سازی شود. در زیر به چند نمونه از این الزامات پرداخته ایم:
- مدارک و سوابق دو موضوع اصلی برای گرفتن گواهینامه ایزو 10002 به حساب می آید. خود این دو موضوع به زیر بخش های زیر تقسیم بندی می شوند.
- آموزش: اعلام نیازهای آموزشی و فرم های نظرسنجی با بهره گیری از مستندات ایزو 10015 که به صورت خام هستند.
- پایش بازرگانی- تعهدنامه رازداری- توزیع فراوانی شکایات- دفتر ثبت شکایات- فرم های بازنگری مدیریت- فرم های پیگیری و ثبت شکایات
- روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان- روش اجرایی سنجش رضایات مشتریان
- روش اجرایی کنترل مدارک و اسناد- روش اجرایی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
قیمت گواهینامه ایزو 10002
این مدرک به صورت بین المللی و دارای کد ریجستردار برای شرکت و کارخانجات صادر می گردد. مدت اعتبار چنین مدرکی از زمان ثبت 3 سال است و پس از طی این مدت دوباره مشتری باید برای گرفتن آن اقدام نماید. میزان سرمایه گذاری لازک برای گرفتن گواهی ایزو 10002 در جدول زیر آمده است.
|
هزینه مشاوره و پیاده سازی |
هزینه صدور گواهینامه |
|
10 میلیون تومان |
2 میلیون تومان |
جهت کسب اطلاعات بیشتر برای سفارش مدرک ایزو 10002 با شماره زیر تماس بگیرید:
شماره همراه: 09902702205
دیدگاه شما با موفقیت ثبت شد.