دوره ایزو 10004 برای افرادی که علاقمند به سیستم CRM و مدیریت ارتباط با مشتری هستند در این وب سایت و به صورت کاملا اختصاصی آموزش داده می شود.
استاندارد ایزو 10004
استاندارد ایزو 10004 به بهبود رضایت مشتری اختصاص دارد و راهنمایی برای مدیریت و ارتقاء سیستم‌های مدیریت کیفیت ارائه می‌دهد. این استاندارد به ارزیابی و اندازه‌گیری رضایت مشتری، ارتقاء فرآیندها و بهبود عملکرد سازمان هدف دارد.
الزامات ایزو 10004 کدام است؟
استاندارد ISO 10004 بهبود رضایت مشتری را مورد توجه قرار داده و الزامات مربوط به ارزیابی و اندازه‌گیری رضایت مشتری را شرح می‌دهد. برخی از اصلی‌ترین الزامات این استاندارد شامل:
- تعیین شاخص‌ها و معیارهای رضایت مشتری.
- انجام ارزیابی‌های دوره‌ای و مستمر بر روی رضایت مشتری.
- برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات بهبود بر اساس نتایج ارزیابی رضایت مشتری.
- ثبت و تجزیه و تحلیل شکایات و بازخوردهای مشتریان.
هدف این الزامات ارتقاء سطح رضایت مشتری و بهبود مداوم عملکرد سازمان در زمینه‌هایی که تأثیر مستقیم بر تجربه مشتری دارند است.
آموزش دوره ایزو 10004
برای دوره ایزو 10004، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
مطالعه استاندارد:
- مطالعه مستندات رسمی استاندارد ISO 10004 به منظور درک کامل اهداف، الزامات و رویکردهای آن.
حضور در دوره‌های آموزشی:
- شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط با استاندارد ISO 10004 از منابع معتبر و متخصصان حوزه.
پیاده‌سازی در سازمان:
- اجرای فرآیندها و الزامات استاندارد در سازمان خود با همکاری تیم‌های مدیریت و کیفیت.
ارتقاء فرآیندها:
- ارتقاء فرآیندها و فعالیت‌ها بر اساس نتایج ارزیابی‌ها و بازخوردهای مشتری.
ترتیب دادن به شاخص‌ها:
- تعیین و نظارت مداوم بر شاخص‌ها و معیارهای رضایت مشتری.
آموزش تیم:
- اطمینان از آموزش تیم‌های مرتبط با استفاده از استاندارد و رویکردهای مربوط به بهبود رضایت مشتری.
ثبت و پیگیری:
- ثبت شکایات و بازخوردها، و پیگیری برنامه‌های بهبود ارائه شده توسط مشتریان.
با این اقدامات، می‌توانید بهبود مستمر و اثربخشی در مدیریت رضایت مشتری با استفاده از استاندارد ISO 10004 را تجربه کنید.
جهت دریافت دوره ایزو 10004 به صورت مجازی و آفلاین کافی است با شماره زیر تماس بگیرید تا به صورت کامل در این زمینه راهنمایی شوید.
شماره تماس: 09902702205
دیدگاه شما با موفقیت ثبت شد.