برای این که بتوانیم برای سازمان خود گواهینامه ایزو 10004 بین المللی دریافت کنیم بایستی یک سری الزامات و کارهای مربوط به رضایتمندی مشتریان در سازمان انجام شود و سپس مدرک صادر می گردد.
ایزو 10004 چیست؟
ایزو 10004 یک سری اصول و راهنمایی هایی است که در آخر به ما نشان می دهد که مشتریان سازمان تا چه حد از خدمات و محصولات شرکت ما راضی هستند یا خیر. به همین دلیل در مورد مستندات ایزو 10004 اصولی وجود دارد که به وسیله آن، مشتریان سازمان را شناسایی می کنیم و با استفاده از روش های آماری و کیفی میزان رضایتمندی مشتریان را می سنجیم. به این روش استاندارد ایزو 10004 گفته می شود.
گواهینامه ایزو 10004 چگونه صادر می شود؟
برای گرفتن گواهینامه ایزو 10004 برای سازمان در ابتدا بایستی مشتریان شرکت را طبقه بندی کنیم. اصولا دو مشتری در سازمان ها موجود است که شامل:
- مشتریان مستقیم
- مشتریان غیرمستقیم
مشتریان مستقیم همان افرادی هستند که به صورت مستقیم از خدمات و محصولات ما استفاده کرده اند و به سادگی می توان اطلاعات درستی از آن ها دریافت کرد.
اما مشتریان غیر مستقیم به وسیله واسطه ها و نمایندگان فروش ما با خدمات و محصولات سازمان درگیر هستند و دریافت اطلاعات از این مشتریان به سختی انجام می پذیرد.
زمانی که مشتریان را جمع آوری کردیم نوبت به نمونه گیری از تمامی مشتریانی می رسد که به نوعی با سازمان ما درگیر بوده اند. نمونه برداری از مشتریان به وسیله روش های آماری است و در نهایت حد قابل قبولی برای درصد خطای این نمونه گیری موجود است که در مستندات ایزو 10004 وجود دارد.
اما زمانی که جامعه آماری ما مورد پایش و اندازه گیری بود نوبت به مشخصه هایی می رسد که میزان رضایتمندی مشتریان را تعیین می کند این شاخصه ها به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در میزان رضایت مشتریان تاثیرگذار است. شاخصه های مستقیمی هم چون اندازه، رنگ، بو محصول وجود دارد که بایستی این شاخصه ها را مورد بررسی قرار دهیم.
اما در ارتباط با امور خدماتی شاخصه های دیگر در میزان رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است که می تواند شامل تحویل به موقع محصول، نحوه برخورد پرسنل و کارمندان سازمان با مشتریان، گارانتی محصول و خدمات و تمامی این مسائل که از الزامات ایزو 10004 به حساب می آید.
مزایای دریافت گواهینامه ایزو 10004
به نوعی ما تمامی این موارد را بیان کردیم که نشان دهیم برای گرفتن گواهی ایزو 10004 بایستی تمامی این الزامات یا مستندات در سازمان شما پیاده سازی شود. و سپس مدرک بین المللی و اصل برای شما صادر می شود. بدون شک داشتن مدرک بین الملی معتبر در زمینه استاندارد ایزو 10004 به مشتریان سازمان می تواند این قوت قلب را بدهد که سازمان بسیار به فکر مشتری است و میزان رضایتمندی مشتریان برای سازمان مهم است و همین مساله باعث افزایش اعتماد مشتریان به کسب و کار می شود و باعث رونق گرفتن آن می گردد. هم چنین با استفاده از این اطلاعات می توان تشخیص داد که ایجاد چه تغییراتی باعث افزایش رضایتمندی مشتریان می شود و این مساله خود به تنهایی باعث بهینه سازی سیستم می گردد.
اگر شما عزیزان هم دوست دارید که گواهی ایزو 10004 دریافت کنید با ما تماس بگیرید.
دیدگاه شما با موفقیت ثبت شد.