مجموعه آروین ایزو شما را به خرید بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
کافیست فرم زیر را پر کنید تا با شما تماس بگیریم.

گواهینامه ایزو 10004 برای سازمان

آنچه در این مقاله میخوانید.....

مزیت گرفتن گواهینامه ایزو 10004 چیست؟مفهوم رضایت مشتری؟چه سازمان هایی می بایست گواهینامه ایزو 10004 دریافت کنند؟دریافت مستندات ایزو 10004
ایزو 10004

استاندارد ایزو 10004 یک راهنمای کلی در تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می کند به همین دلیل هر شرکتی صرفنظر از اندازه و نوع آن می بایستی جهت دریافت گواهینامه ایزو 10004 در مجموعه خود اقدام کند. در این مقاله به خصوصیات و مشخصات مربوط به این سیستم مدیریتی می پردازیم.

استاندارد ایزو 10004 چه کاری انجام می دهد

این استاندارد در واقع با جمع آوری داده های رضایت مشتری و نظارت بر رضایت مستمر آن ها، کاری می کند که بازخورد در جهت بهبود رضایت مشتری افزایش پیدا کند.
گواهینامه ایزو 10004

مزیت گرفتن گواهینامه ایزو 10004 چیست؟

در واقع با گرفتن گواهینامه ایزو 10004، مشخصات زیر در سازمان اجراء می شود:
– برای به دست آوردن انتظارات جدید مشتریان نیازمند اطلاعات جدیدی هستید که با بهره گیری از الزامات این استاندارد به راحتی می توانید این انتظارات را برای مشتریان خود برآورده کنید.
– هر شکایتی در سازمان دلیلی دارد. به همین دلیل روندها را تعیین می کنید و کاری می کنید که شکایت مشتری در شرکت از بین برود.
– زمانی که استاندارد در شرکت پیاده سازی می شود، کارکنان تشویق می شوند که سیستم کاری خود را در ارتباط با مشتریان بهبود ببخشند و این مساله رضایتمندی بیشتر مشتریان سازمان را به همراه خواهد داشت.
– با دریافت مدرک ایزو 10004، سازمان شما جنبه بهتری را از خود به نمایش می گذارد و این مساله در جلب رضایت و اعتماد مشتریان تاثیر گذار است.

گواهینامه ایزو 10004

مفهوم رضایت مشتری؟

رضایت مشتری در واقع شکاف بین انتظار و درک وی از محصول و یا خدمت ارائه شده در سازمان است. نخستین گام جهت دست یابی به رضایت مشتری این است که سازمان انتظارات مشتری را درک کند.

انتظارات مشتری

خود انتظارات مشتری به شکل صریح و یا ضمنی است. گاهی اوقات این انتظارات اصلا توسط مشتری بیان نمی شود. انتظارات مشتری همان طور که توسط سازمان قابل درک است، پایه اصلی کالایی را تشکیل می دهد که متعاقبا برنامه ریزی و تحویل داده می شود.

همیشه دیدگاه سازمان و مشتری در قبال محصول با همدیگر متفاوت است و درجه این اختلاف می تواند میزان رضایتمندی مشتری را تعیین کند.

چه سازمان هایی می بایست گواهینامه ایزو 10004 دریافت کنند؟

این استاندارد برای هر شرکتی که مایل است از انتظارات مشتری فراتر برود، تاثیر گذار است. به هر حال یکی از الزامات بسیار مهم برای تمامی سازمان ها چه بخش خصوصی و چه دولتی، سنجش رضایت مشتری است. این الزام حتی در ایزو 9001 اشاره ای به آن شده است و این مساله دلیل اهمیت بالای این دستورالعمل را می رساند.

ISO-10004-standard

دریافت مستندات ایزو 10004

دریافت مستندات ایزو 10004 می تواند شایستگی های زیر را در سازمان ایجاد کند:

  • شهرت برند
  • حفظ مشتری
  • پیشرفت متداوم
  • افزایش فروش و سودآوری
  • ارتباطات بهبود یافته

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص هزینه دریافت گواهینامه ایزو 10004 با شماره زیر تماس بگیرید:

                                     خانم محمدی مدیر فروش: 09185210731
                                     آقای آروین کریمی پور مدیریت: 09902702205
خانم محمدی

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره روی دکمه زیر کلیک کنید.

مشاوره و فروش

جهت خرید و فروش این محصول می توانید با ما در ارتباط باشید:

مدیریت مجموعه: آروین کریمی پور

راه های ارتباطی:

phone icon شماره تماس: 09902702205

whatsApp icon پاسخگویی واتساپ: کلیک کنید

مشاور فروش: خانم محمدی

راه های ارتباطی:

phone icon شماره تماس: 09185210731

whatsApp icon پاسخگویی واتساپ: کلیک کنید

email icon ایمیل: info@arviniso.com

مجموعه آروین ایزو شما را به خرید بهترین خدمات ایزو دعوت می نماید.
کافیست فرم زیر را پر کنید تا با شما تماس بگیریم.

0

دیدگاه‌ها بسته شده‌اند.

Call Now Buttonتماس بگیرید